零售業打工仔 – 五年由執貨新人變店長

今次介紹的是一位零售業打工仔 – 戶外用品連鎖店(戶外城)店舖經理(Shop Manager)- Ryszard Chow.

Ryszard讀書成績一般,中五畢業後在職業訓練局(IVE)進修廣告設計相關課程, 其間做過多份兼職。曾經在便利店,餐廳,戲院,報紙檔等地方打工。初時他還打算IVE畢業後做回廣告老本行,但無奈廣告業入職薪水甚低,家中又剛出事,正值用錢的時候,只好為現實放棄本業行. 恰好有朋友介紹Ryszard入行賣戶外用品. 當時十月, 正值旺季, 禦寒服飾大賣, 零售業願意高價搶人。在朋友游說下, Ryszard打算先在旺季入職, 賺些收入再作打算,結果一做就是五年。

 

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Ryszard回想五年前初入行, 白紙一張, 公司賣的又是功能性產品, 幾十個牌子, 很多都是他過往未接觸過的戶外用品功能, 只是了解產品的一環, 已經讓Ryszard覺得”頭都爆”。 作為新人, 其實Ryszard沒甚麼機會在店舖內招待客人, 大部份時間都在貨倉執貨. 店舖每天都返二十箱羽絨服, 都由Ryzard負責在貨倉執拾。 雖然整天困在貨倉, 但今天Ryszard卻覺得那是好事一樁 “搞掂個倉即係搞掂啲同事,因為每個人都要搵你拎貨。”所以當時Ryszard與同事很快熟絡起來。

 

 

與曾在零售業前線工作過的打工仔一樣, Ryszard對當年被卒數的歲月仍記憶猶新, 他說, 當時做新人時, 每天就只有早上乘車上班那段時間可以見到陽光, 每天執好貨的時候已經是晚上八時多, 出去望一望天空, 太陽已經變成月亮, 日日如是。無奈的是, 遇上店長卒數, 問為什麼每天賣出的貨品那麼少, 著Ryszard要加把勁. Ryszard說, 試問對一個每天工作11小時, 撇除1小時午膳時間, 另外9小時都在貨倉中執貨的新人來說, 有什麼可能賣得多貨。幸而當時有同事替Ryszard反映情況, 而經理又明白事理。後來Ryszard漸見成績, 一步步獲得擢升, 五年間由負責執貨的新人做到店舖經理。

 

應對客人方面, Ryszard有過一個發人心省的經歷。曾經有客人到Ryszard的店舖購買羽絨服, 準備在冬天到韓國旅行, Ryszard介紹幾款羽絨後, 客人選購了一件羽絨. 幾個星期後, 這位客人卻再去店舖, 指羽絨服不夠保暖, 累她患上感冒, 所以要求退款。但由於羽絨服已超過可退款的期限, 所以Ryszard答應不了客人的退款要求。後來, 這位客人投訴至辦公室, 為了息事寧人, Ryszard的公司最後還是為那位客人安排退款。

 

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零售業容易入行, 轉工容易, 在Ryszard的例子中, 初入行做新人時被安排執貨, 又多產品功能要學習, 但熬過來後, 銷售成績好自然晉升機會多!

 

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